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售后接待

渝潤汽車銷售服務

刷新于:2019-10-09

¥4000~8000 元/月 (普通員工 ) 薪資相符度:5分 (高) /1人反饋

  • 五險一金
  • 帶薪年假
  • 績效獎金
  • 節日禮金
  • 定期體檢
  • 生日禮金
  • 工作餐

大專 / 工作經驗不限 / 語言不限 / 年齡20到35歲 (可接收應屆畢業生)

汽車服務工程

南岸區 (南岸經開區白鶴路61號) 上班路線查詢

招聘2人 (26天后結束招聘)

職位發布人:易女士

023*****016 查看 (聯系時請說明是在匯博網上看到的)

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職位動態

低于20% 簡歷回復率 8天 簡歷平均回復時長 2019-10-12 企業最近登錄時間

公司簡介

重慶渝潤汽車銷售服務有限公司成立于2006年7月10日,是廣汽豐田指定的豐田4S店,主要提供整車銷售、維修服務、零件供應、信息反饋等服務。公司設址重慶市南岸經開區白鶴路61號(麥德龍對面),由臺灣北都汽車公司投資6000萬元人民幣,并嚴格按照廣汽豐田要求規范設計建成。公司占地面積9000平方米,建筑面積5500平方米。公司按照前店后廠的設計理念建造,展廳建筑面積2200平方米,設有:新車展示區、商談區、兒童游樂區、辦公區、接待區和客戶休息區。每個區域都左右橫向貫通,視野開闊。維修車間為兩層框架結構,建筑面積3300平方米。一樓設有快速保養、一般維修等16個維修工位,配置德國進口四輪定位儀、輪胎拆裝機、車輪平衡機、檢測線和意大利進口中央機油加注系統等進口檢測維修設備;二樓設有鈑金、噴漆等16個維修工位,配置法國進口使力得鈑金模具手術臺、大梁校正儀,德國進口無塵干研磨機和2個環保型烤漆房等進口維修設備。另設有面積128平方米的閣樓式零件庫房,為客戶提供豐田純牌零件。在軟件上,采用廣汽豐田TACT系統進行管理,新車展示區為客戶配置全新視覺體驗的G-BOX車輛演示系統,在建立和維持客戶關系上采用先進的E-CRB系統。透過系統軟件可以使我們能更好的服務于客戶。公司堅持“以人為本”,注重員工素質和技能的培訓,所有的銷售和售后服務人員都通過廣汽豐田專業培訓,我們將秉承廣汽豐田“人為本,信為道,創為先”的理念,堅持以“顧客第一”為宗旨,以CSNO.1為目標,不斷超越自我從而持續提高服務的品質。

崗位職責 職責相符度:5分 (高) /1人反饋

1、接待顧客:保持整潔的儀表儀容和熱忱的工作態度,塑造良好的服務形象。

2、故障診斷:依顧客所述給予明確的故障診斷(利用5W2H方式問診)并詳細記載。

3、服務內容及故障說明:詳細為顧客說明各項維修項目的工作內容、費用及所需作業時間。

4、作業指示:詳細填寫工作項目在工作傳票上并交予組長派工。

5、車輛工作進度掌握及交車前車輛確認:隨時確認車輛維修的進度,避免車輛準時交車完工交車前應了解實際維修工作內容,并確實依交修項目實施檢查、確認車內外清潔及損品。

6、交車說明:完工交車時與顧客共同確認交修項目的維修成果(損品確認),并告知顧客1周內實施電話追蹤。

7、CS相關:處理顧客抱怨,協助前臺主管回復CS相關資料。

8、保修業務:熟練掌握保修基本知識,能判定保修基本業務。

9、新車交車說明:會同業務代表實施新車交車說明,同時介紹自己及服務廠介紹給客戶。

10、車間人員指導:隨時注意并關心車間組長技術員工作情況,如有需要給予指導與協助。

11、定保勸誘與預約:以電話實施保養通知及勸誘,并告知顧客利用預約專線及完成預約目標。

12、5S活動的推廣。

13、保險業務:協助顧客辦理出險,車輛估價,協同保險公司勘車,協助保險理賠人員收集保險理賠資料。

14、作業看板的管理:及時管理作業看板之信息,使之能真實反應當前情況。

15、負責各項作業流程的實施。

16、負責TSM項目改善和CS提高。

17、負責返修車輛的管理。

補充說明

1、熟悉汽車相關知識,持駕駛證。

2、具有大中專以上文化程度和營銷知識。

3、電腦操作熟練(Excel、Word),每分鐘打字速度在30字以上。

4、有較強的協調能力和熟悉公司業務流程情況。

5、有較強工作責任感和事業心。

6、具有文案處理能力和顧客應對技巧。

7、懂汽車專業英語。

渝潤汽車銷售服務

重慶渝潤汽車銷售服務有限公司

整車銷售、維修服務、零件供應
  • 行業汽車銷售,汽車維修及保養
  • 性質外資
  • 規模101-500人
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